「本文来源：青岛晚报」

上周，青岛早报家装维权热线正式开通，面向读者征集装修过程中遇到的各种“陷阱”。一周时间，有多名业主打来投诉热线，其中最突出的就是装修过程中产生的增项问题。很多人在装修前得到装修公司“一口价”“零增项”的承诺，但实际结算时却发现，都出现了“增项”内容。所谓的“增项”就是在装修合同之外，需要业主额外负担的费用。投诉热线中，有业主称增项的费用甚至超过合同费用的50%。装修增项的出现增加的是不可控成本，有些增项更是装修公司精心设计的，目的就是要让业主多掏钱，赚取额外的利润。如果你在装修过程中也遇到增项，欢迎拨打早报家装维权热线，我们将联合相关部门一起来整治装修行业的“增项乱象”。案例A“厨卫增项”成重灾区笸投诉案例王先生通过热线投诉他的房子在装修过程中遭遇了家装公司的“增项陷阱”。“一开始说得很清楚水电全包，而且在签订合同时也去了现场，测量了水管电线的需要量，估算出大致费用，最后出一个预算总价，我觉得还算实惠。签订合同时也约定了多退少补，开始我觉得这也合理，既然都测量了也不会多到哪儿去。”但实际情况却让王先生有点措手不及，“有一次装热水器，工人问我这线怎么走。”王先生说自己对这些一窍不通，工人建议他直接从配电箱引线出来，这样更安全，但可能要多费一些电线，王先生也没多想就同意了。后来工人又建议说安装双控，也需要额外走电线，王先生也同意了。但到了最后结算时，仅仅是电线和水管的费用就超出预算多元，因为每次都是自己同意的，也没办法追究家装公司的责任。笸案例分析水电改造是一个更容易产生增项的项目。装修合同上水电改造项基本都是估计费用，结算时多退少补。“极少有业主能享受到‘退’的待遇，能少补点就不错了。”一位业内人士回应。据介绍，大多数业主都不懂工程规范，很更容易想当然，而设计师为了签下单来，也极少协助消费者仔细计算费用。就拿电热水器插座来说，有的业主认为旁边的插座接一根线就可以了，设计师在测量时为了追求低价甚至也会这样来标注。但按照工程规范，大功率电器必须从配电箱单独走线，这样电线有可能就要增加十几米的长度。有的业主需要从卫生间接一根水管去阳台安装洗衣机，做预算时设计师会在入户管和洗衣机安置点两点之间来计算长度，但实际上很有可能要先从这面墙到天花板再到对面墙壁，这样的距离大约要比想象得多出3倍，费用自然都要业主买单。业内人士告诉记者，仅仅是厨房和卫生间，设计的装修项目就有近百个，完全杜绝增项并不现实。业主在和装修公司签装修合同前，必须先订下橱柜，让橱柜设计师出厨房的水电方案，再和设计师、水电工一同证实必须提高的插座、出水口位置、个数以及开槽和布管路线，并用黄色胶带按路线贴到墙、地面上，测定长度后就能得出结论一个比较精确的费用。当然，即使这样只能尽量避免增项，同时也可以吓跑一些专门在增项上做文章的小装修公司。案例B“设计增项”加大开支笸投诉案例刘先生的房子是两年前装修的。“我的房子卧室有一个吊顶，当时设计师元的设计费，给设计了全屋的吊顶，还包括其他内容，但实际装修时出了问题。”刘先生说，在木工进场的时候看了设计图，说吊顶这样装会影响到大衣柜柜门的开启，最好换一个方案。回头刘先生找到了设计师，设计师直接出了一版非常复杂的吊顶形状，然后又额外收取了元的设计费。因为形状太复杂木工多干了三天才完成，材料费和人工费又增加了多元。笸案例分析装修设计往往也是增项的重灾区，尤其是中途改设计，让装修公司认为是业主主动提出来的，更会在费用上下“狠手”。业内人士提醒，主动要求的还不算什么，很多时候设计师会用设计图来吸引装修业主，设计师拿出的效果图很精致，消费者常常以为合同报价单对应的就是效果图上的内容，直到进入施工阶段才发现，出效果的关键性材料竟然必须另加钱或自购。而这一点，有的装饰公司并不会提前说明，然而为了达到效果，大多数消费者不得不接受现实，提高预算。比如效果图中有很漂亮的玻璃、木饰吊顶等工程，工人会告知你必须自己去买玻璃、木饰，因为报价单中只有龙骨、石膏板的价格，如果要执行效果图中的吊顶，只能再掏钱了。还有的设计师自身缺乏经验，勘查现场不精细。比如一些造型设计看起来很漂亮，但现实中很有可能因为跨度过大、支撑不够而无法实现。为实现特殊效果，只好提高配件或更改设计，从而导致费用提高。对于这方面的应对，装修业主不能对效果图中的设计想当然，认为装修出来就是这样，必须和设计师充分沟通，最好能看一下装修公司类似设计的实物图。案例C“恶意增项”防不胜防笸投诉案例如果说设计增项是业主主动要求增加的，那还有很多增项其实是装修公司提前隐瞒，属于恶意增项的项目。例如朱先生拨打热线说自己的房子装修时，装修公司的报价包含了除了家具家电之外所有的内容，几乎是拎包入住。但实际上事情并没有那么简单。比如铺地板，工人让他做自流平。“我说不做会怎样，工人告诉我踩上去可能会有异响。”类似的增项还有很多，“我说我不加钱，工人就会撂下一句话：那质量我们无法保证。”无奈最后朱先生和装修公司签订的合同金额是元，但最后增项达到了多元。“开始就冲着低价去的，但最终的价格比大公司还高出很多。”笸案例分析为了接近客户的预期价格，个别装修公司在报价时将一些易忽视的小项目能省就省，导致出现“低廉实惠”的假象，但在施工后，业主会发现很多必做的项目并没有包含其中。比如前面提到的地面找平的费用，事实上大部分毛坯房铺地板都必须经过地面找平；刷涂料前必须将基层腻子除掉，这部分人工费用有的套餐不含，只能额外加钱。另外，厨卫贴墙砖时，有的墙角必须对瓷砖进行磨45度角处理，这样贴出来较为美观，这部分费用报价中也往往不含。为了提防陷阱，业主不妨通过装修过的朋友，找一份大品牌装饰公司清工辅料的合同报价单，就能基本明白所有的工程项目了。观海新闻/青岛早报记者刘鹏